Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Arrependimento ou desistência

Oferecemos um prazo de 7 dias corridos para devolução no caso de arrependimento ou desistência, contando da data do recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para usar do direito de arrependimento ou desistência, o produto deve ser encaminhado na sua embalagem original, sem indícios de uso, com tags e etiquetas do produto, acompanhado de nota fiscal e todos os itens constantes no pedido.

Trocas e devoluções devem ser comunicadas à central de atendimento da Vi Lingerie, antes de qualquer procedimento, pelo e-mail [email protected].

A Vi Lingerie reserva-se ao direito de não aceitar a troca ou devolução, caso alguns dos itens acima mencionados não estejam dentro das normas solicitadas. Assim sendo, o frete de reenvio será cobrado.

Troca de produtos com defeito

Vi Lingerie oferece aos clientes 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeitos, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Uma análise será feita no produto, somente constatado o defeito, uma nova peça, igual ao produto comprado, será enviada para o cliente. Se for interesse do mesmo, pode ser gerado um crédito no valor do produto a ser trocado e uma nova compra poderá ser feita na nossa loja online. O frete de devolução do produto com defeito será por conta da Vi Lingerie. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto enviado, sendo cobrado o frete para o envio.

Trocas ou devoluções devem ser comunicadas à central de atendimento Vi Lingerie, antes de qualquer procedimento, no e-mail [email protected].

A Vi lingerie reserva-se ao direito de não cancelar a compra ou consertar o produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Troca de modelo, peça ou tamanho

Vi lingerie lhe dá o direito de troca em até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para efetuar trocas de modelo, peça ou tamanho. Caso seja interesse do cliente, um crédito pode ser gerado e outra compra pode ser feita na nossa loja online.

Caso novo produto tenha preço menor que o produto devolvido, será gerado um crédito no valor do produto a ser trocado para a realização de uma nova compra. Caso seja maior, será cobrada a diferença do cliente.

Na primeira troca, o encargo do reenvio da peça de volta a Vi Lingerie, é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem, para você enviar pelos Correios, sem custos. Em caso de uma segunda troca, o frete será por conta do cliente.

Trocas ou devoluções devem ser comunicadas à central de atendimento Vi Lingerie, antes de qualquer procedimento, no e-mail [email protected].

Caso de devolução pelos Correios

Caso tenhamos uma devolução por parte do Correios, decorrente de entregas não efetivadas devido a “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o frete de reenvio será responsabilidade do cliente, mesmo que a compra tenha sido feita com frete grátis.

Restituição de valores

Para restituição de pagamentos feitos por cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até duas faturas após o pedido de estorno, seguindo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Para restituição de valores pagos por boleto bancário, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Prazo de finalização de troca

O prazo para finalização de troca de produtos comunicadas à nossa Central de Atendimento é de trinta dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.